Se o meu profissional estiver atrasando, o que faço?

Em caso de atraso do profissional alocado em seu serviço, siga os seguintes passos:

1. Verifique a data e horário marcada no sistema;
2. Dê 20 minutos de tolerância. Como muitas delas dependem de ônibus, pode ser que a condução tenha demorado a passar ou que tenha acontecido algo para localizar seu endereço. Em caso de final de semana ou em dias de chuva, atrasos são comuns de acontecerem
3. Passado o período de tolerância, entre em contato com nosso suporte para resolução imediata

Você pode entrar em contato com o suporte pelo chat do seu aplicativo/site ou ainda pelo email em contato@parafuzo.com

O time de suporte e atendimento tratará essa demanda com prioridade máxima para resolução urgente do problema

• Tentaremos entrar em contato com o profissional;
• Caso ele esteja atrasado, buscaremos ajudá-lo a chegar mais rapidamente no local;
• Caso não tenhamos contato com o profissional, entraremos em ação para acharmos um substituto ou reagendar seu pedido
• Caso o profissional tenha sofrido algo que impeça ela de realizar o serviço, entraremos em ação para acharmos um substituto ou reagendar seu pedido

Em casos como esse, pedimos desculpas pelo atraso. Quanto ao tempo de duração da faxina, não se preocupe! O profissional atrasado compensará o tempo perdido ao final da faxina 🙏 

Dica da Parafuzo:

Na Parafuzo, você consegue acompanhar o deslocamento do profissional diretamente na sua Área do Cliente, sem a necessidade de acionar alguma central de atendimento ou entrar em contato diretamente com o profissional.

Para realizar esse acompanhamento, basta seguir o passo a passo:

1. Acesse p site/app da Parafuzo
2. Clique em MINHA CONTA no menu principal;
3. Em seguida, escolha MEUS SERVIÇOS

Nesta tela, você terá acesso às seguintes informações;

PROFISSIONAL A CAMINHO - Trata-se da indicação realizada pelo profissional que está se deslocando para o local da realização do serviço.

PROFISSIONAL CHEGOU - Indicação do momento em que a profissional chegou ao local da execução do serviço.

PROFISSIONAL FINALIZOU - Trata-se do momento em que a profissional indicou a finalização do serviço.