Central de AjudaLamentamos saber que o serviço do seu profissional não atendeu às suas expectativas. A sua satisfação é o nosso objetivo. Se você não estiver satisfeito, trabalharemos para consertar. Definimos altos padrões de qualidade e todos os profissionais em nossa plataforma devem fornecer um serviço de qualidade.
1. Caso você tenha contratado um serviço e não tenha gostado da qualidade entregue, você pode avaliar o serviço e relatar o que aconteceu de errado para justificar sua avaliação! Seu feedback é super importante para nós e vamos levá-lo em consideração para aplicações de treinamentos para a embaixadora em questão
2. O setor de Sucesso do Cliente só saberá do ocorrido caso você avalie o serviço no site ou faça um reporte direto pelos canais de Atendimento. Portanto, busque sempre relatar na avaliação diretamente no sistema para que ações de reparo sejam tomadas o mais rapidamente possível
3. Faça uma análise do que deu errado. Busque entender o que aconteceu:
- º Todos os materiais e produtos foram fornecidos?
- º A modalidade estava coerente para sua necessidade?
- º O profissional não conseguiu entregar o que estava incluso?
- º Houve atraso na chegada ao serviço?
4. Entenda o todo o processo e entenda onde ocorreu a falha:
- º O processo de credenciamento da Parafuzo segue todos os protocolos preditivos para identificar quem realmente deseja e está apto a trabalhar usando a plataforma para receber serviços. Além de diversos treinamentos, existem etapas de entrevista online, testes de comportamento, checagem de experiências profissionais;
- º A Parafuzo está sempre em busca de melhorias em sua plataforma. Orientamos os profissionais a utilizarem o site (tecnologia), conversar com o cliente (atendimento), como reagir em caso de adversidades (conduta), como se portar e se apresentar (educação), entre outros indicativos para ter sucesso na empresa;
- º O sistema recebe as avaliações dos clientes se calcula uma média que pode variar de 1 até 5 estrelas. A performance de cada profissional é compatível com a avaliação média de cada uma.
- º A Parafuzo trabalha para conseguir clientes para os profissionais e os informam imediatamente após o momento da contratação, qual a data, hora de início, duração, local e descrição da limpeza;
- º Oferecemos um suporte aos profissionais para auxiliá-los em todas as situações;
- º Acompanhamos se o profissional está seguindo tudo que foi orientado, com base nos comentários e avaliações dos clientes que a contratam;
- º Os profissionais precisa cumprir itens dispostos nos Temros e Condições de Uso que evitam atrasos, faltas e quebra de qualidade de atendimento e limpeza;
- º O profissional precisa entregar todas as atividades padrão descritas nas atividades inclusas e de atendimento ao cliente realizados pela empresa.
Pedimos que sempre faça a avaliação dos serviços e informe tudo o que aconteceu.Com base nessa avaliação, o time de Sucesso ao Cliente terá os insumos necessários para reparação do ocorrido.